影响短信发送成功率的因素解析、优化策略及保障措施

常见原因

原因分类

处理建议

号码和数据质量

无效号码：接收方号码库中含有不再使用的号码

定期维护号码库内号码清单，根据客户活跃程度、 短信接口回执消息、投诉相关信息等维护号码清单，减少无效号码、无意愿号码的发送。

格式错误：号码格式不符合国际或地区的标准规范

拼写错误：号码录入时出现拼写或数字错误

携号转网：携号转网后一定时间内存在短信无法送达的情况

可使用号码百科服务配合短信服务，在短信发送前减少此类号码的发送。

网络和技术问题

信号强度：接收方所在区域信号弱或无信号覆盖

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运营商网络拥堵：在高峰时段运营商网络处理能力受限

为确保短信服务的稳定高效运行，我们强烈推荐企业选择具备高度可靠性和卓越性能的通信服务平台，如阿里云等服务商，以支撑短信发送任务的顺利完成。

技术故障：短信服务提供商的服务器或网络设备出现故障

短信服务提供商的专业能力

基础设施不足：服务提供商的服务器承载能力有限

并发处理能力：在高流量时无法弹性处理大量短信发送请求

维护不当：缺乏对通信设备的定期检查和维护

服务商不良行为：扣量（通过随机扣量或手动扣量的方式，减少实际发送的短信数量，以降低成本或提高利润）、擅自使用异构资源等

短信内容问题

敏感内容：短信含有违法或违规内容

依据短信回执反馈数据等指标，定期审视并调整面向客户的短信发送内容策略，以确保信息传达的精准性与吸引力。

短信内容长度超出限制：短信超出运营商规定的字符限制

编码问题：使用特殊字符或非标准编码导致解析失败

用户设备和设置

手机关机：接收方手机处于关机状态

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存储已满：接收方手机短信存储空间不足

短信拦截：用户设置了短信拦截或过滤规则

法规和政策因素

发送时间限制：某些地区对短信发送有时间限制

积极配合短信服务提供商，完成实名制报备等法律法规相关流程，以符合行业监管要求。

内容审核：短信内容未通过运营商或监管机构的审核

号码屏蔽：短信接收方号码被运营商或监管机构列入黑名单

实名制报备：遵循工信部794号文规定，严格执行实名认证制度，确保所有用户信息的真实性和合法性

客户发送行为

接口调用传参正确性

为了确保接口调用的正确性，请务必先仔细阅读我们的接口文档 API概览，并根据文档中的要求检查您的请求参数和格式。